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助理
先是秤石膏不知道要扣掉調碗的重量
（如果是沒有教好，真的是我們的錯，
可是這種事情，需要我教嗎？）

然後要醫生拿圓的bur用
結果助理拿尖的來還頂嘴

醫令Keyin老是看錯

健保卡沒取卡號就讓病人走了

取了卡號沒還病人卡就讓病人走了

不然就是取了也還了可是沒有收掛號費

再不然就是取了卡號還了卡也收了掛號費可是沒有記帳

進了診所我打招呼幾乎每個人都冷冷地在做自己的事

雖然薪水不是我付
好歹我給老闆抽成有一部份是為了負擔診所成本吧
助理的人事費用也算是有我一份吧

上星期又讓我發現快抓狂的事情

七月底拔牙的病人傷口痛居然約九月中來看傷口
我完全不知情還以為病人過了一個多月怎麼又痛了起來
一問之下原來是助理和病人說接下來一個月醫生都滿檔只能約九月

聽了之後傻眼但還是要助理打電話問一下病人的狀況並且確定是否來診
助理還很鎮定地回我說：「嗯我剛打了她說不痛了。今天不來了。」
真是廢話～真是廢話～
過這麼久，傷口不是老早就好了，不然就是老早爛了吧～
我是希望妳可以打電話跟病人道歉懂不懂啊
我說：看傷口的人不可以約這麼久啊！
居然還回答我說：妳那時候時間都排滿了啊...
是怎樣不會問我嗎？

結果過幾天又有病人說無法等到十月了，想當天就來看，
我還以為純粹是想插隊的病人，
結果才知道是九月初就已經牙痛打來想約診結果被約到十月的病人...
知道的時候我相當火大，
也很捨不得病人眼淚在眼睛裡打轉，
他媽的我真的不知道妳們腦袋裡在裝什麼東西，
就算病人說智齒痛也不是非得要找一個足夠開刀的時間才能約病人啊！
挪個五分鐘十分鐘也好，不然問我一下該怎麼安插也好，
我可以緊急處理啊！
沒知識也要有常識啊...

下午兩點有個病人來說牙齦痛
助理拿著約診簿進來說有人牙痛可是滿了怎麼辦？
我看來看去，最後說：「4:30可能會有點空，看他要不要那時候來吧。」
然後我接著說：「但現在離4:30還滿久，怕他在這裡等無聊，可以問他要不要先去逛逛，晚點再過來...」

結果助理走到櫃臺，跟病人說：「醫生說要4:30才能看。」
病人楞了一下。
然後助理說：「那你要在這裡等嗎？」
病人聽了之後就走了...

但那時候我還以為病人跟櫃臺小姐說好，他4:30會回來，才走的。
是到4:30我真的挪出時間要給他看牙，都沒有人來，
我問了之後才知道也沒和病人留電話什麼都沒有...

挖哩咧！我他媽的真的快氣炸了！

我不是因為「走了一個客人」而不爽耶，
賺錢是小事，醫療也算是一種服務業吧...
醫事人員與助理人員除了親切之外，需要對患者有更的的誠懇與關懷吧！

「醫師有預約的患者得看，目前時間是滿的，但是因為你不舒服，
如果願意的話，醫師4:30可能可以先幫你檢查看看，好嗎？」

「到4:30之前，您可以在候診室等候，但是2:00~4:30中間可能不會有空檔，
怕您等太久，請您留個電話，可以先在附近逛逛，大約4:30左右再回來。」

同樣的話，不一樣的說法，病人的感覺應該會很不一樣吧？

我實在很想跟病人親自說，
可是我覺得醫師的本分就是把病人看好，
助理的本分就是做好助理的工作，當起醫生與病患的橋樑，
我若事事躬親，要助理何用？

Keyin每一筆都要重新檢查，不如我自己key，
和病人講注意事項還講錯，不如我自己講，

我很想放手，很想讓大家各自做好自己的事情，讓團隊運作起來，
可是這怎麼像一個團隊呢？

那個下午，只有我一個醫生，
四個助理，結果我還忙不過來，
時間到，約診的患者沒有來，
我的助理在忙，也沒想到要打電話詢問，
其他三個人也沒有人幫忙打電話，自顧自在那裡忙，
也不知道有這麼忙嗎？

剪紗布、洗器械、找病歷...
這些事情很重要沒錯，
可是事情有輕重緩急啊！
就不能花個一分鐘幫忙打電話確認病人到底會不會來嗎？

「病人沒來又不是我們的錯...是他自己忘記的...」

媽的，我生氣的不是病人沒來，是氣這一盤散沙，
到底懂不懂啊！

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晚上看完病人，還得檢查key in的醫令有沒有錯誤，
結果發現我明明是暫時充填89006c被key成樹脂填補89010c
病歷明明寫得很清楚我不懂為什麼會打錯
於是把助理請來。

「我這個是寫89006C耶...」我說。

本來以為助理會說：「啊！我看錯了，對不起...」

結果她居然是說：「然後咧？89006C是什麼？」

我說：「89006C是什麼？不重要啊！重點是我寫006妳怎麼輸入010呢？」

她說：「因為我忘記006C是什麼了。」

（這是哪門子的歪理？）

我說：「89006C是覆髓、暫時充填的代碼。可是89010可是補樹脂耶！」

她說：「喔，因為我以為妳是補樹脂。」

（怎麼馬上又變別的理由了？不會太前後矛盾了嗎？）

我說：「怎麼會呢？剛剛調IRM的不是別人耶！
我剛剛請妳調，還說調得有點太稀，妳都忘了嗎？」

她不發一語，把電腦代碼改了，然後就走到後面弄別的東西了。

我說：「我不是要罵人，我只是很納悶，如果不是看錯，
那妳為什麼會自己改醫令？如果今天沒發現，以後也依舊
擅自改醫令，不是很嚴重嗎？」

看完病人我還要對帳、看電腦，整整晚了半個小時才離開，
我也沒有加班費耶！而且還越看心情越鳥...

（問題是，不看嘛...我覺得非常不保險。）

臨走前我和她說：「不要心情不好喔，但以後要記住不可以這樣了。」

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隔天早上只約三個病人，九、十、十一點各一個，
據說本來約十點的病人取消了，我請助理把十一點的提前請來，
十點到了，十一點的病人依約提早來了，
結果我在桌子上看到兩張健保卡，問這是怎麼回事，

助理才說：
「喔對不起我早上忘了核對名單，十點的病人
昨天取消之後，又有遞補人進來了。」

我說：「所以意思是，撞在一起了？」

助理說對。

「我先看哪一位，都對另一位不好意思吧？」
「可不可以不要這樣了？每次都出這種包，我還得和病人道歉！」
「又不能叫妳們自己約錯的自己看...」

十一點的病人被我們調到十點，如果讓他等到十一點，
應該會覺得我們在莊孝維吧...

那十點遞補進來的病人，十點準時來，卻不能十點看，也會生氣吧？

最後因為不想莊孝為，我還是先看了十一點提早的那個病人，
跟十點的病人說抱歉有點耽擱了，所以請稍後一會兒，
然後趕緊把先看的病人看完，然後看後面那位...

我-已-經-要-爆-炸-了！

不要問我為什麼不撤換助理。
因為撤不撤換，操在老闆手中。

不要問我為什麼不換診所。

診所當然有好有壞，老闆、同事、助理、病人，收入...
有很多因素影響大家待著的意願。
每個受聘的醫師，看中的東西都不一樣。

當然大家都希望老闆正派、同事好相處、助理認真負責、
病人配合、收入多多...

有時候，不是拍拍屁股一走了之，就可以解決的。
總覺得是不是還能多做點什麼，
改善什麼...