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下午開診的第一個病人上午打到診所取消，
但助理沒有打電話來告訴我，
所以敝人在下我一到診所開診就沒有病人，
這實在是相當惱人，
惱人的部分並不在於生意不好，
而是每次都有病人跟我說「為什麼要等一個月？醫生你們診所生意是不是太好？」
可是我常常會有空掉的狀態，不然就是忙到要死...
控管出了問題！

實在也不能怪助理小姐啦，因為病人常常都是臨時才沒有來的，
可是對於這種有提早打電話來的，
助理小姐好像也就是接電話，然後把預約單上的人名字劃掉，如此而已，
明明就說過後面若是有人想提早看，可以積極地調度，
可是常常就會調度不成功...

比方說下午2:00 / 3:00 / 3:30 / 4:00 / 5:00 / 5:30 各有一個病人，
現在2:40，已經提早把第一個病人看完了，3:00的病人又說不能來...
此時，與其把後面「每一個病人」都往前調動，
不如問問看最後一個病人是否可能提早來...
（如此，調動一個病人就可以了，不必每個人都挪動...）

有時候約下午的病人當天早上打來取消，
而當天晚上剛好有人比較想要下午來，
一般機靈一點的助理就會主動去安排吧？

但是這個下午2:00的空位，診所小姐完全沒有主動去聯絡人補進來，
而等到我到了診所（已經下午1:50）的時候，才會有人跟我說「喔，有人取消。」
等到我跟助理小姐說：「怎麼不聯絡那位希望下午來的病人呢？」
小姐才會去打電話給那個病人，
想當然爾病人就會說：「可是我現在搭車過去也要40分鐘耶...」之類的話
屆時，2:30我就已經又有別的病人了，一切也都會是白搭...

我實在是不太忍心責備，可是真的太不知道變通了吧！

我的病人看完了牙要到櫃臺完成批價、取健保卡號等手續，
助理到了櫃臺電話突然響了，
助理也沒有和病人說「不好意思請稍等我一下」
就接起電話了。
打來的人想要約診，助理翻著約診簿皺著眉頭尋找可能的時間...
然後才掛掉，電話又響。
是另一個病人打來...

如此我在診間裡面瞄到櫃臺前那位，我的病人，
她臉色已經越來越像撲克牌上的老K了，
櫃臺的助理小姐還是依然非常忙碌地接著電話...

任何事一定都有解決的辦法的，
縱使沒有第二個人可以接電話，
事情總是有輕重緩急的吧！
有誰說電話一定優先呢？
我並不是要助理小姐假裝沒聽到讓電話響不停，
只是事情可以有別的處理方法嘛！

如果先和櫃臺前的病人說「抱歉我接一下電話。」
瞭解打電話來的人的目的之後，確定是一分鐘以內可以搞定的事情，就趕緊處理完畢，
如果並不緊急，且需要比較長的時間，可以和對方留電話，晚點再聯絡，
不必非得要馬上處理啊！

助理一定都覺得很委屈，
這個節骨眼，眼前的病人在等，偏偏電話又一直響...
「不然要我怎麼辦嘛！就真的很忙啊！」

一切都只是有沒有用心去體會病人的感受的問題。
還有，有沒有用大腦在想事情...

我不是老闆，沒有辦法決定人事，
就算我是老闆，也知道人員流動造成的麻煩，
畢竟要重新訓練一個助理到上手，也要時間，
開除，除非重大疏失，不然其實是我們很不想做的事。
只是這麼多簡單非牙科專業的事情，
待人接物，除了禮貌，還有輕重緩急，
這些事情似乎已經不是新生代助理想當然爾會的事情了...

苦惱。